Kašnjenje, izgubljen kofer ili otkazan let – Kome da se žalite?

LONDON – Kašnjenje leta, izgubljen prtljag ili problem na aerodromu mogu pokvariti putovanje. Evo ko je odgovoran u takvim situacijama, kome treba da se obratite i koja su vaša prava kada putujete avionom. Putovanje avionom najčešće povezujemo sa odmorom, uzbuđenjem i novim iskustvima, ali ponekad umjesto bezbrižnog leta mogu da uslede neprijatnosti – kašnjenje aviona, otkazivanje leta, izgubljen prtljag ili problemi na samom aerodromu. U takvim situacijama mnogi putnici ne znaju kome tačno treba da se obrate. Da li je odgovorna avio-kompanija ili aerodrom? Odgovor zavisi od vrste problema, jer iako zajedno učestvuju u stvaranju celokupnog putničkog iskustva, njihove nadležnosti su jasno podeljene. Avio-kompanija odgovorna za let, kartu i prtljag Kada kupujete avionsku kartu, ne kupujete samo mjesto u avionu – birate kompaniju kojoj povjeravate svoje putovanje. Avio-kompanija određuje pravila putovanja, uslove prevoza, pravila u vezi sa prtljagom, kao i raspored i izmjene letova. Ukoliko dođe do otkazivanja, promjene termina ili većeg kašnjenja leta, upravo je avio-kompanija ta koja je odgovorna za dalje korake i komunikaciju sa putnicima. Razlike između tradicionalnih i niskotarifnih avio-kompanija nisu samo u cijeni karte. One se često vide upravo u situacijama kada nešto ne ide po planu. Tradicionalne kompanije, poput Air Serbia, u slučaju nepredviđenih okolnosti nastoje da putnicima obezbijede alternativna rješenja i omoguće nastavak putovanja do krajnje destinacije. Zbog toga je važno da se pre kupovine karte putnici dobro informišu o uslovima prevoza i pravilima kompanije, jer izbor avio-prevoznika znači i izbor partnera za putovanje. Aerodrom je odgovoran za ono što se dešava na zemlji Dok je avio-kompanija zadužena za sam let, aerodrom preuzima odgovornost za sve ono što putnik doživljava pre ukrcavanja i nakon sletanja. Rad terminala, funkcionisanje informativnih tabli, pasoška i bezbjednosna kontrola, prostor za čekanje, klima uređaji, liftovi, izlazi za ukrcavanje i drugi sadržaji – sve to spada u nadležnost aerodroma. Ukoliko putnik ima problem sa uslovima na terminalu, neispravnim ekranima za informacije, nedostatkom mjesta za sedenje ili teško pronalazi izlaz za ukrcavanje, za to se obraća aerodromskim službama, a ne avio-kompaniji. Aerodromi su mjesto na kojem počinje i završava se putovanje, pa je njihova uloga da obezbede bezbijedno, organizovano i prijatno iskustvo dok se putnici nalaze na zemlji. Jedan od najčešćih problema sa kojima se putnici suočavaju jeste izgubljen ili oštećen prtljag. U tim situacijama odgovornost se deli između više službi. Pravila o količini, dimenzijama i uslovima prevoza prtljaga određuje avio-kompanija, dok fizičko rukovanje koferima obavljaju specijalizovane službe zemaljskog opsluživanja na aerodromu. Ukoliko vaš prtljag ne stigne na pokretnu traku, prvi korak je da se odmah obratite aerodromskoj službi “Izgubljeno – nađeno”. Ta služba pokreće proceduru pronalaska i prati gde se prtljag nalazi. Međutim, kada je reč o naknadi štete, reklamaciji ili zahtjevima za obeštećenje, putnik se obraća svojoj avio-kompaniji, koja snosi krajnju odgovornost prema pravilima prevoza. Mnogi putnici neprijatno se iznenade dodatnim troškovima, naročito kada je riječ o prtljagu. Zato je važno da se još prilikom kupovine karte detaljno provjeri šta je uključeno u cijenu, koje dimenzije i težinu prtljaga kompanija dozvoljava, kao i koje su mogućnosti doplate. Avio-kompanije imaju jasno definisana pravila za ručni i predati prtljag, kao i procedure u slučaju oštećenja ili gubitka. Upoznavanje sa tim pravilima pre puta može sprečiti dodatni stres i neočekivane troškove. Agencije The post Kašnjenje, izgubljen kofer ili otkazan let – Kome da se žalite? appeared first on Capital.ba - Informacija je capital.