A Base de Clientes como indicador de credibilidade da banca: o caso do BAI

Num sistema financeiro moderno, a confiança é o núcleo estruturante da reputação de qualquer banco. A actividade bancária assenta numa delegação contínua de responsabilidade na qual os clientes confiam às instituições a guarda das suas poupanças, a gestão dos seus fluxos financeiros e, muitas vezes, a viabilização dos seus projectos pessoais e empresariais. Por: Manuel Manjolo – Consultor de Comunicação  A decisão de abrir e manter uma conta bancária envolve, assim, uma avaliação implícita de risco, estabilidade e competência, para além de uma confiança inabalável na instituição receptora. Neste contexto, a base de clientes de um banco constitui um dos mais fiáveis barómetros reputacionais deste sector. E a avaliar pelos resultados divulgados no Relatório e Contas BAI 2025, para os clientes actuais e potenciais, o Banco Angolano de Investimentos (BAI) está numa posição favorável no que se refere a confiança, reputação e maturidade institucional. Segundo o documento recém-divulgado, o BAI terminou o exercício 2025 com 2.853.434 clientes activos, um crescimento de 12% face ao período homólogo que confirma a expansão consistente ano após ano. Causa ou efeito, a rede de distribuição também cresceu em todos os seus canais (dependências e agências, agentes bancários e ATMs), alcançando no ano passado os 1.018 pontos de atendimento em todo o território nacional. O relatório também transparece que o BAI registou uma forte consolidação do canal digital, com 983.943 utilizadores activos na plataforma BAI Directo em Dezembro de 2025. Esta adesão crescente a soluções digitais bancárias (até há pouco olhadas de lado no nosso país), pressupõe um nível adicional de confiança no BAI, desta vez na segurança tecnológica, na estabilidade operacional e na protecção de dados. É claramente um indicador mais de credibilidade institucional. Este é um sinal positivo não só para o BAI, mas para todo sector financeiro angolano. Quando a confiança na banca se fragiliza, o impacto é imediato e sistémico. Aliás, a história demonstra que crises bancárias são, em larga medida, crises de confiança. Na mesma medida, a vasta literatura económica sublinha que a confiança reduz custos de transacção, mitiga assimetrias de informação e reforça a estabilidade do sistema financeiro como um todo. O impacto positivo da confiança dos clientes numa instituição bancária de referência como o BAI supera, pois, os limites do próprio banco. É importante notar que estas boas notícias representam uma responsabilidade acrescida. Como em qualquer relação, inclusivamente de carácter pessoal, a confiança é cumulativa e simetricamente vulnerável. Para preservá-la, o BAI tem de continuar a demonstrar a constância e o rigor a que nos habituou em matéria de disciplina financeira, gestão estável, governação robusta, transparência e adaptação contínua às exigências do mercado e do quadro regulatório. No contexto angolano, um banco com quase três milhões de clientes e líder em múltiplos aspectos do sector bancário, demonstra que assume a “confiança” como um activo inegociável na sua gestão estratégica e nas operações do dia-a-dia. Apesar de intangível e não contabilizável, este é um capital que põe à prova a maturidade institucional de cada banco e do sistema financeiro como um todo.The post A Base de Clientes como indicador de credibilidade da banca: o caso do BAI first appeared on Notícias de Angola.